Chef de projet fonctionnel (CRM) (H/F)

CDI
STRASBOURG, 20/02/2019

Entreprise

SOPREMA, groupe de dimension internationale, comptant plus de 7 000 collaborateurs, s’est imposé parmi les leaders mondiaux du secteur de l’étanchéité et l’isolation du bâtiment.

Grâce à sa politique d’innovation et de développement, l’entreprise maintient une croissance soutenue, en s’appuyant notamment sur une très bonne maitrise de son outil industriel ainsi que son dynamisme technologique et commercial.

Pour répondre aux nombreux enjeux commerciaux actuels et futurs, nous cherchons à renforcer l’équipe du Pôle CRM avec un :

Chef de projet fonctionnel (CRM) (H/F)

Poste

Les principaux objectifs du Pôle CRM sont de garantir la pérennité de la plateforme Salesforce.com en veillant sur les divers aspects : la maintenance et l’intégration continue des évolutions, ainsi que la satisfaction des utilisateurs en garantissant un accompagnement rapproché.

Pour cela, vous êtes en charge de :

– Contribuer aux tests des nouvelles fonctionnalités et des améliorations avant déploiement aux utilisateurs

– Assurer la formation continue : création et mise à jour des supports de formation et des manuels utilisateurs sous différents formats (vidéo, e-learning, PPT, …) avec le soutien du service communication

– Gérer et résoudre les demandes avec une approche service clients

– Analyser le reporting d’adoption de l’outil, organiser et suivre les challenges internes

– Formaliser et retranscrire les besoins en cahier des charges que vous adressez aux équipes de développement et autres partenaires

– Participer au maintien à jour des différentes bases de données (projets, clients, marketing)

Rattaché au Responsable CRM & Marketing relationnel Europe, vous êtes amené à travailler en liaison étroite avec les différents utilisateurs du CRM (commerciaux, prescripteurs) et les différentes parties prenantes internes et externes du projet (IT, communication, marketing, …).

Profil

Vous disposez d’une formation Bac +5 acquise en école de commerce avec une spécialisation digital et vous possédez idéalement une expérience dans le domaine du CRM.

Votre fibre commerciale vous permet de vous mettre dans la peau de nos équipes et de comprendre leurs besoins, avec un intérêt certain pour l’applicatif.

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (pack Office, ERP, CRM) et disposez de bonnes qualités rédactionnelles.

La maîtrise de l’anglais est impérative en raison du contexte international du poste. La connaissance de l’allemand est un réel plus.

Organisé rigoureux et réactif, vous êtes à l’aise avec le travail en équipe, êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer.

Ce poste polyvalent vous permettra de vous épanouir et de toucher à différents sujets, le tout dans une ambiance conviviale et un cadre de travail attrayant.

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